Chậm chuyến bay 4 tiếng, Jetstar chăm sóc khách hàng kiểu “đánh đố” Cập nhật lúc 07:59 Sáng nay (4.9), chuyến bay BL 511 của hãng Jetstar Pacific xuất phát từ Cảng hàng không Cát Bi (Hải Phòng) đi TP Hồ Chí Minh bị hoãn tới 4 tiếng. Khách hàng ngoài nỗi bức xúc phải chờ đợi lại thêm một lần nữa bất bình khi được nhận tờ phiếu với nội dung xác nhận đền bù bằng Voucher với mệnh giá 400 nghìn đồng. Để nhận được 400 nghìn tiền đền bù này, khách hàng buộc phải đi máy bay của hãng này trong chuyến tiếp theo. Khách hàng vạ vật vì bị hoãn chuyến bay gần 4 giờ Sáng 4.9, ông Bùi Đức Huy ở Quảng Ninh (khách hàng đi chuyến bay BL 511 của hãng JetstarPacific xuất phát từ Cảng hàng không Cát Bi đi TP. Hồ Chí Minh) gọi điện đến đường dây nóng Báo Lao Động bức xúc phản ánh tình trạng hoãn chuyến bay nhiều tiếng của hãng Jetstar và cách chăm sóc khách hàng thiếu chuyên nghiệp của nhân viên hãng này. Có mặt tại Cảng hàng không Cát Bi (Hải Phòng), PV Lao Động chứng kiến gần 100 hành khách của hãng này nằm, ngồi vạ vật tại khu nhà chờ suốt nhiều giờ. Ông Phạm Xuân Quân ở TP Thái Bình (tỉnh Thái Bình) bức xúc: Tôi mua vé máy bay của hãng Jetstar tại một đại lý ở TP Thái Bình để đi TP Hồ Chí Minh từ sân bay Cát Bi (Hải Phòng). Trên vé ghi giờ khởi hành là 8h30 và dự kiến giờ đến là 10h25 cùng ngày, tôi là người tỉnh khác nên phải dậy từ 4 giờ sáng đi taxi ra Hải Phòng để kịp chuyến bay.  Tuy vậy, khi đến nơi làm thủ tục chúng tôi được nhân viên của hãng này thông báo là chuyến bay bị hoãn đến 12h05 (chậm gần 4 giờ như thông báo trên vé). Nhân viên này cho biết chuyến bay bị hoãn và khách hàng sẽ được đền bù thỏa đáng với số tiền 400 nghìn đồng. Khi tôi cùng hàng chục hành khách khác lục tục kéo đến quầy của hãng này thì họ không đền bù tiền mà đưa cho chúng tôi một tờ giấy rồi giải thích lần sau nếu đi máy bay của hãng sẽ được trừ tiền. Đây chẳng khác gì đánh đố chúng tôi, phải chờ đợi mấy tiếng đồng hồ tôi đã sợ lắm rồi, giờ họ đưa cho tờ giấy bảo chỉ đi máy bay của hãng mới được trừ tiền”. Hành khách bức xúc phản ánh về chuyến bay của Jetstar bị chậm tới gần 4 giờ  Cùng hoàn cảnh với ông Quân, hàng chục hành khách bức xúc phản ánh tình trạng chậm, hoãn chuyến của hãng Jetstar. Bà Hoàng Thị Nga ở quận Kiến An (Hải Phòng) bức xúc: Tôi đưa con trai đi nhập học vào một trường đại học ở TP Hồ Chí Minh. Ngày nhập học là hôm nay (4.9), cứ tưởng đi máy bay thì nhanh, bảo  đảm nào ngờ đến sân bay từ sáng sớm, vạ vật suốt mấy tiếng đồng hồ mà vẫn chưa thấy máy bay đâu. Nhân viên của hãng thay vì giải thích thì lại trả lời chỏng lỏn bảo có sự cố, khách hàng chờ. Theo phiếu xác nhận mua vé của các khách hàng thì chuyến bay BL511 khởi hành lúc 8h30 phút, với sự cố kỹ thuật vé máy bay bị lùi lại là 12h5 phút. Tuy vậy, trên bảng điện tử tại Cảng hàng không Cát Bi thì giờ xuất phát của chuyến bay này lại là 12h30. Những thông tin trên khiến khách hàng hoang mang chẳng biết khi nào thì được bay. Giờ  hẹn bay là 8h30   Vé ghi  bay lúc 12h05 Bảng thông báo bay lúc 12h30  Chăm sóc khách hàng kiểu “đánh đố” Sau khi tiếp nhận phản ánh từ hành khách, PV Lao Động tới quầy của hãng Jetstar Pacific tại Cảng hàng không Cát Bi để tìm câu trả lời. Nhân viên này trả lời “để tôi xin ý kiến lãnh đạo” rồi ra gọi điện thoại. Anh nhân viên này ra đứng một góc rồi gọi điện đến 20 phút rồi quay lại yêu cầu PV xuất trình giấy tờ. Sau khi kiểm tra kỹ thẻ nhà báo của PV, vị nhân viên này trả lời: Tôi không có chức năng trả lời, tôi sẽ cho anh số điện thoại của anh Sỹ ở bộ phận truyền thông của hãng. Theo số điện thoại 0926.867.xxx mà nhân viên Jetstar cung cấp, PV nhiều lần gọi điện cho “anh Sỹ” nhưng số điện thoại trên không nghe máy. Hành khách vạ vật suốt gần 4 giờ  Cầm trên tay tờ “Phiếu xác nhận đền bù bằng Vourcher” nhiều khách hàng bức xúc về kiểu chăm sóc khách hàng của hãng này. Tờ giấy mà nhân viên Jetstar đưa cho các khách hàng bị hoãn chuyến bay có nội dung: Jetstar xác nhận đền bù bằng Voucher, mệnh giá 400 nghìn đồng. Tờ phiếu này rất khó hiểu, ngoài nội dung mệnh giá 400 nghìn đồng, thông tin khách hàng chỉ có vỏn vẹn dòng chữ “Chỉ được phép 1 lần thay đổi tên người thụ hưởng trong vòng 72 giờ kể từ lúc xảy ra chuyến bay bất thường”. Tờ phiếu khó hiểu này cộng với việc giải thích không thỏa đáng của nhân viên hãng này tại Cảng hàng không Cát Bi khiến nhiều người phản ánh với PV rằng “đây chẳng khác gì tờ giấy lộn”. Tìm hiểu từ phía Cảng hàng không Cát Bi, ông Lê Huy Trường, Chánh văn phòng Cảng hàng không Cát Bi cho biết: Cảng hàng không Cát Bi có nhận được thông báo chuyến bay BL511 của hãng Jetstar thời gian dự kiến bay là 8h30 nhưng bị hoãn đến 12h30. Về vấn đề chăm sóc khách hàng, đây là chính sách riêng của các hãng nên Cảng hàng không Cát Bi không bình luận. Tuy vậy ông Trường cũng chia xẻ: Về góc độ cá nhân, tôi hoàn toàn thông cảm và thấy sự bức xúc của khách hàng là đúng khi bị chậm bay tới mấy tiếng.  Nhiều người già vạ vật vì chuyến bay bị hoãn PV đã liên lạc với Tổng đài 19001550 của hãng Jetstar để tìm hiểu về phiếu xác nhận đền bù bằng Vourcher của hãng này. Nhân viên trực tổng đài của hãng này cho biết phiếu Vourcher chỉ có giá trị khi khách hàng lần sau đi máy bay của hãng này. Phiếu chỉ có giá trị sau 7 ngày làm việc (kể từ ngày chuyến bay bị hoãn chuyến) và có giá trị trong 3 tháng. Sau 7 ngày làm việc, nếu khách hàng được hưởng Vourcher hãng sẽ thông báo qua địa chỉ email. Như vậy, những khách hàng bị hoãn chuyến bay muốn được hưởng số tiền 400 nghìn đền bù phải đi máy bay của chính hãng này sau 7 ngày và đi trong vòng 3 tháng tới. (Theo Lao động) Việt Hòa Lời khuyên: Hãy vứt chiếc thẻ Vourcher của hãng Jestar Pacific vào sọt rác và dỡ bỏ cái tên này khỏi bộ nhớ khi muốn đi lại bằng đường hàng không. Thương Giang