Bao giờ hết “khủng bố” điện thoại vay ngân hàng,
mua nhà...?
Cập nhật lúc 07:21
Nhiều người nhận tin nhắn bán hàng kiểu “giội bom” cho biết từ
chỗ cảm thông với áp lực doanh số của nhân viên kinh doanh, họ đã trở nên ác
cảm, phẫn nộ và tức giận thực sự!
Những cuộc gọi đến, ngay khi nghe câu
chào đầu và giới thiệu về người gọi từ công ty bảo hiểm, bất động sản…, nhiều
người chọn cách cúp máy ngang để tránh phiền phức, mất thời gian.
Giờ nào cũng bị quấy rầy
Phản tác dụng là điều mà nhiều người
từng bị “giội bom tin nhắn”, “khủng bố điện thoại” nhận xét về hình thức giới
thiệu, quảng bá sản phẩm này.
Bạn đọc Hoàng Hiệp kể lại nỗi bực dọc
của mình khi đang chạy xe trên đường mà phải tấp vào lề, nhìn tứ phía xem có
ai khả nghi không rồi mới dám bắt điện thoại lên trả lời. Vừa nghe câu chào
thì cúp máy luôn, không nghe nữa.
Anh Quốc Bảo (Q.Gò Vấp, TP.HCM) cho biết
dù mình đang có nhu cầu tìm căn hộ chung cư giá rẻ nhưng cứ thấy tin nhắn
quảng cáo bất động sản là... xóa ngay, điện thoại từ nhân viên kinh doanh bất
động sản anh cũng không nghe vì… quá phiền.
“Họ tự cho mình cái quyền nhắn tin, gọi
điện bất kể giờ giấc, đôi khi hội họp hay chạy xe ngoài đường điện thoại cũng
rung liên tục. Dù có nhu cầu lắm nhưng cách khủng bố khách hàng như vậy thì
chỉ đuổi khách đi thôi”, anh Bảo nói.
Một hệ lụy khác của kiểu tiếp thị sản
phẩm này chính là “không biết sản phẩm tốt cỡ nào, nhưng nhiều người rất khó
chịu và đánh giá thấp những sản phẩm tiếp thị khủng bố qua điện thoại”,
một người dân nêu ý kiến.
Bên cạnh đó, bạn đọc còn đề nghị xử lý
cả những người buôn bán thông tin cá nhân vì đó là nguồn cơn để số điện thoại
của mình rơi vào tay những công ty kinh doanh.
Một bạn đọc cho TTO biết chị nhận được
giấy chứng nhận đăng ký công ty buổi sáng thì buổi chiều đã phải nhận hơn 30
cuộc gọi và tin nhắn mời chào mở website, thuê kế toán.
“Chửi người marketing 1, thì phải chửi
đứa bán thông tin 10”, bạn đọc bức xúc.
Phản tác dụng!
ThS Nguyễn Phan Anh, giảng viên, chuyên
gia marketing, nhận định trước hết phải ghi nhận đó là những nỗ lực của
người bán hàng, họ có thể bị ép doanh số, phải chịu áp lực trong khi ngân
sách và năng lực hiện tại không cho họ nhiều sự lựa chọn về công cụ để quảng
bá sản phẩm và bán hàng.
“Về mặt công cụ thì gửi tin nhắn dạng
sms, email, facebook messenger, zalo, viber, không có gì xấu nhưng chính cách
làm sai lầm của nhiều đơn vị kinh doanh đã gây tác dụng ngược. Việc giội
bom tin nhắn, điện thoại này sẽ dẫn đến sự thiếu thiện cảm, sau đó là ác cảm
của khách hàng. Tuy nhiên, thực tế cũng rất nhiều người bán hàng đã dùng cách
này và trao đổi rằng “cũng có hiệu quả”. Hiệu quả ở đây chính là giả dụ 1
triệu tin nhắn được gửi đi, họ thu về vài trăm phản hồi, trong vài trăm phản
hồi có vài hợp đồng được ký kết tức là đã thành công”, ông Phan Anh nói.
Tuy nhiên, theo đánh giá của ông Phan
Anh, với cách làm này, tỉ lệ khách hàng phản hồi và tỉ lệ chuyển
đổi từ phản hồi thành người mua hàng là rất thấp.
Từ kinh nghiệm của mình, chuyên gia
Nguyễn Phan Anh cho rằng các đơn vị kinh doanh và những nhân viên kinh
doanh hãy làm sao để khách hàng là người chủ động để lại thông tin liên
hệ và đồng ý nhận chia sẻ thông tin của người bán.
Nên tạo sự uy tín cho chính những người
bán, để người bán hàng là người tư vấn thực sự của khách hàng, thay vì là
người “giội bom” như hiện nay, vừa tốn tiền, vừa lãng phí, vừa làm phiền
người dùng và vi phạm pháp luật.
Gửi thư rác: bị phạt đến 80 triệu đồng
Theo luật sư Huỳnh Phước Hiệp, thư rác
(spam) là thư điện tử, tin nhắn được gửi đến người nhận mà người nhận đó
không mong muốn hoặc không có trách nhiệm phải tiếp nhận theo quy định của
pháp luật.
Thư rác theo nghị định
90/2008/NĐ-CP bao gồm thư điện tử rác và tin nhắn rác. Điều 6 nghị định
nghiêm cấm gửi thư rác.
Như vậy, hành vi gửi tin nhắn quảng cáo,
tin nhắn rác mà không được sự đồng ý của người nhận là vi phạm quy định của
pháp luật.
Mức phạt vi phạm hành chính có thể từ 1
triệu đồng đến 80 triệu đồng theo quy định tại nghị định 90/2008/NĐ-CP.
|
Trang
▼
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét